Insistenta rezolva probleme
Legat de articolul trecut…
Stimate domn,
Va multumim pentru mesaj si ne cerem scuze pentru intarzierea cu care primiti reactia noastra.
Regretam incidentul petrecut in magazinul din Cluj. Politica noastra oficiala (ca de altfel si politica oricarei retele comerciale din Romania) este de a nu ne asuma raspunderea pentru bagajele lasate nesupravegheate. De asemenea, spatiul existent si conceptul de discount nu permit amplasarea unor dulapuri pentru bagaje. Pentru a evita orice neintelegeri, clientii sunt rugati sa aiba asupra lor bonul fiscal pentru produsele identice cumparate din alte magazine (de obicei clientii care au astfel de produse le prezinta agentului de paza inca de la intrarea in magazin, pentru a evita orice discutii). Faptul ca la magazinul din Cluj li se “recomanda” clientilor sa lase bagajele pe pervaz, fara ca acestea sa fie supravegheate reprezinta o inventie a magazinului, pe care o vom descuraja incepand de imediat. Nu putem insa renunta la controlul plaselor / bagajelor voluminoase introduse de clienti in magazin. Pentru un client de buna-credinta poate fi deranjant sa i se controleze bagajul la iesire, insa in felul acesta noi incercam sa descurajam tentativele de furt ale unor clienti rau intentionati. Bineinteles ca angajatii nostri sunt instruiti sa efectueze aceste controale cu respect pentru intimitatea clientului, insa, din pacate, exista si abuzuri sau comportamente necorespunzatoare, pe care incercam sa le identificam si sa le sanctionam.
Referitor la legumele si fructele mucegaite oferite spre vanzare, va asiguram ca vom interzice practica de stropire a lor si vom intensifica verificarile efectuate de supervizorii de zona, astfel incat sa puteti gasi in magazinul Plus numai marfa de calitate.
Va uram mult succes in tot ceea ce intreprindeti si speram ca, in ciuda acestei experiente neplacute, veti ramane clientul magazinelor Plus.
Cu stima,
Vincent Martin
Director national
Eh… “alta viata in Baia Mare”. Iar dupa inca un mail s-a luat prima masura reala. In toate magazinele PLUS din tara se va pune un afis care sa informeze clientii ca magazinul nu isi asuma nici o responsabilitate pentru bunurile clientilor. Dupa 1 luna de eforturi s-a putut rezolva cat de cat o problema de a mea. In concluzie, insistenta rezolva treaba. Uf… Oricum, directorul de vanzari, care mi-a raspuns inaintea domnului Martin trebuie sa “zboare”, e prea slab “spiritual”, pentru un post de conducere (daca ma intelegi 
).
Stimate domn,
Va multumesc pentru raspuns. In cateva zile veti gasi la intrarea in magazin acest afis.
Cu stima,
Vincent Martin
Director national
Asta dupa nume e englez! La el in tara daca si-ar controla clientii la iesirea din magazin ar fi bagat in puscarie! In Romania bananiera merge, desi legea o interzice!
Bravo, ai obtinut o victorie! Astept sa castigi razbelul!